Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones con gusto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • En su estado original
  • Desmontado, si se entregó originalmente desmontado
  • En el embalaje original.

Para devolver artículos comprados en la tienda:

Si compró el artículo en una tienda minorista, debe completar la devolución en esa tienda. Lleve el artículo, el recibo y el embalaje original a la tienda donde compró el artículo.

Para artículos pedidos directamente desde la tienda Preener en línea:

  1. Localice su número de pedido . Este se incluyó en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si este correo electrónico ya no está disponible, contáctenos y lo ayudaremos a encontrar el número de pedido utilizando el nombre y la dirección de envío del destinatario.
  2. Llámenos o envíenos un correo electrónico para obtener un comprobante de devolución. Llame a nuestro equipo de soporte al 1.800.334.7309 ext. 1100 o envíenos un correo electrónico a support@preener.shop . Estaremos encantados de ayudarlo a generar un comprobante de devolución y una etiqueta de envío.
  3. Imprima la etiqueta de envío y el comprobante de devolución que le enviamos por correo electrónico y lleve el paquete a un punto de entrega cercano. Si no puede llevar su artículo a un punto de entrega, puede programar una recogida comunicándose con el transportista que figura en la etiqueta (UPS, FedEx, USPS, etc.).

 Tarifa de envío de devolución

  • Si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del listado , contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y organizaremos el envío de devolución sin costo para usted.
  • Si devuelve el artículo por cualquier otro motivo , usted es responsable del envío de devolución. Los gastos de envío o los cargos por servicio cobrados en el pedido no se reembolsarán. Esto incluye:
    • Cargo de envío de $4.99 para pedidos inferiores a $35
    • Gastos de envío mejorados (rápido, urgente, etc.)
  • En cualquier caso, primero se debe localizar el número de pedido original. Consulte Localice su número de pedido más arriba.

Costos de envío: Los costos de envío de devolución variarán según la ubicación de la devolución, el tamaño y el peso del artículo, el transportista seleccionado, el método de devolución y la urgencia.

Nota: Si nos devuelven un pedido porque rechazó la entrega, le cobraremos el costo de envío de devolución correspondiente. Este costo se deducirá de su reembolso.

Plazo de reembolso

Iniciaremos el proceso de reembolso una vez que recibamos los artículos devueltos. Espere hasta 2 semanas (10 días hábiles) para que procesemos por completo su devolución y emitamos el reembolso.